Optimierung kooperativer Dienstleistungen im Technischen Kundendienst des Maschinenbaus, Prof. Dr. Erich Zahn; Tanja Klostermann
Автор: Ralf G?ssinger; Prof. Dr. Hans Corsten Название: Dienstleistungen als Probleml?sungen ISBN: 3835001833 ISBN-13(EAN): 9783835001831 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 60940.00 T Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ.
Автор: Andreas Langer; Johannes Eurich; Simon G?ntner Название: Innovation Sozialer Dienstleistungen ISBN: 3658051213 ISBN-13(EAN): 9783658051211 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 33070.00 T Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ. Описание: Soziale Innovation.- Innovation von und in sozialen Dienstleistungen.- Fallstudien und Visual Essays.
Автор: Claus Hunert; Miriam Landes; Eberhard Steiner Название: Akquisition von Dienstleistungen ISBN: 3827417899 ISBN-13(EAN): 9783827417893 Издательство: Неизвестно Рейтинг: Цена: 62060.00 T Наличие на складе: Невозможна поставка. Описание:
Erfolgreiche Verk ufer f hlen sich meist als "die K nige" des Unternehmens und dies meist mit gutem Recht, denn sie sind es, die an vorderster Front f r den Erfolg des Unternehmens sorgen. Schwierig genug ist diese Aufgabe schon, wenn man ein konkretes Produkt verkaufen soll, aber das bietet wenigstens den Vorteil, dass es der Kunde im wahrsten Sinne des Wortes begreifen, es testen und auf seine Erwartungen hin berpr fen kann, bevor er seine Kaufentscheidung trifft. Bei Dienstleistungen, noch dazu im B2B-Bereich, ist dies in der Regel nicht m glich, also fehlt dem Verk ufer bzw. Akquisiteur sein st rkstes Argument. Er muss somit ausweichen und herausfinden, worin der Nutzen f r den Kunden im konkreten Fall liegt, was aus seiner Perspektive f r und was gegen den Kauf der Dienstleistung spricht. Genau darin liegt die besondere Herausforderung im Verkauf von Dienstleistungen: Man muss es verstehen, auf der "Klaviatur" der verschiedenen psychologischen Befindlichkeiten, Erwartungen, aber auch ngste und situativer Besonderheiten auf Seiten seines Kunden zu spielen. Aufgrund angewandter psychologischen Erkenntnisse bietet dieses Werk die n tigen Einblicke f r die Praxis. Auch stellt es diese Klaviatur erstmals in umfassender Weise vor und bietet dar ber hinaus konkrete Handlungsempfehlungen f r unterschiedliche Verkaufssituationen. Somit ist es nicht nur eine interessante Lekt re f r alle, die aus beruflichen oder privaten Gr nden mehr ber die psychologischen Hintergr nde von Akquise, Verkauf und Kaufentscheidungen erfahren m chten, sondern ein Grundlagenwerk f r alle Mitarbeiter von Unternehmen, deren Aufgabe unter anderem darin besteht, ihre Dienstleistungen an die Frau oder den Mann zu bringen. Auch IT-, Personal-, Unternehmensberater, sowie Auftragsforscher und -entwickler, die mit dem Begriff der Akquisition nun auch im Tagesgesch ft ihrer Dienstleistungslandschaft konfrontiert sind, werden von diesem Buch stark profitieren.
Автор: Prof. Dr. Hans Georg Gem?nden; Carsten Schultz Название: Management hochwertiger Dienstleistungen ISBN: 3835004409 ISBN-13(EAN): 9783835004405 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 65290.00 T Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ.
Автор: Christina Cramer Название: Wirkungen des Outsourcings industrieller Dienstleistungen ISBN: 3658216727 ISBN-13(EAN): 9783658216726 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 47880.00 T Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ. Описание: Arten, Determinanten und Erfolgswirkungen des Outsourcings industrieller Dienstleistungen.- Ansдtze zur Messung des Unternehmenserfolges.- Methodik der Event-Studie.- Implikationen fьr Forschung und Management.
Автор: Dirk Steffen Название: Die Potenzialqualit?t von Dienstleistungen ISBN: 3834903140 ISBN-13(EAN): 9783834903143 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 60940.00 T Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ. Описание: In der Marketingwissenschaft wird die Qualitдt einer Dienstleistung grundsдtzlich nach den Komponenten Potenzial, Prozess und Ergebnis differenziert. Die Potenzialdimension von Dienstleistungsunternehmen umfasst sдmtliche Einsatzfaktoren, die bereits vor der Integration des Kunden in den Dienstleistungsprozess vorgehalten werden. Dazu gehцren beispielsweise die Geschдftsrдume des Anbieters, die technische Ausstattung, aber auch immaterielle Komponenten wie das Ambiente innerhalb der Geschдftsrдume oder das Know-how des Anbieters. Dirk Steffen identifiziert innerhalb einer empirischen Untersuchung mehrere aus der Kundenperspektive relevante Faktoren der Potenzialqualitдt. Als Datengrundlage dient eine Kundenbefragung bei einer Filialbuchhandlung. Er entwickelt ein Modell, um Zusammenhдnge und Einflьsse in Bezug auf die Wahrnehmung und Wirkung der Potenzialqualitдt zu analysieren. Darьber hinaus erfolgt eine vergleichende Betrachtung der Einflьsse von Potenzial-, Prozess- und Ergebnisqualitдt auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Abschlie end werden auf der Grundlage der Ergebnisse Managementempfehlungen fьr die Steuerung der Potenzialqualitдt vor dem Hintergrund der Kundenakquisition und Kundenbindung herausgearbeitet.
Автор: Manfred Bruhn; Bernd Stauss Название: Internationalisierung von Dienstleistungen ISBN: 3322908674 ISBN-13(EAN): 9783322908674 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 78350.00 T Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ. Описание: Internationalisierung und Globalisierung sind schon lange nicht mehr Themen, die nur f r Industrieunternehmen relevant sind. Das am Umsatz gemessen gr te Unternehmen der Welt (Wal-Mart) ist ebenso ein international agierendes Dienstleistungsunternehmen wie das weltweit gewinnst rkste (Citigroup). Auch in den Rankings von Marken nach ihrem Markenwert geh ren international agierende Dienstleister aus ganz unterschiedli- chen Branchen (wie Microsoft oder McDonald's) zur Spitzengruppe. Dar ber hinaus ist der Trend festzustellen, dass - wie im industriellen Sektor - auch im Dienstleistungsbe- reich nicht nur Gro unternehmen international agieren, sondern dass auch kleinere und mittelgro e Unternehmen ihren Wirkungskreis ber die nationalen Grenzen hinaus aus- dehnen. Dementsprechend weist der internationale Handel von Dienstleistungen ber- durchschnittliche Wachstumsraten aus und folglich steigt dessen Anteil am gesamten Welthandel. In fortgeschrittenen Volkswirtschaften bel uft sich der Anteil der Dienstleistungen an der Bruttowertsch pfung und der Besch ftigtenzahl auf durchschnittlich mehr als 70 Prozent. Wenn nun der Anteil des Dienstleistungshandels am Welthandel auf ca. 25 Pro- zent gesch tzt wird, dann wird deutlich, dass der internationale Dienstleistungsverkehr trotz seines Anstiegs noch keineswegs der realen Bedeutung der Dienstleistungswirt- schaft entspricht. Das gilt selbst f r wirtschaftlich stark verflochtene Wirtschaftsr ume wie f r den europ ischen Binnenmarkt. So kommt die Kommission der Europ ischen Gemeinschaften zu dem Schluss, dass das beachtliche Potenzial des Dienstleistungssek- tors f r Wachstum und Besch ftigung im Binnenmarkt noch kaum ausgesch pft ist, und sie bem ht sich durch die Vorlage des Entwurfs einer Richtlinie des europ ischen Par- laments und des Rates ber Dienstleistungen vor allem darum, bestehende rechtliche Hindernisse des internationalen Dienstleistungsverkehrs zu beseitigen.
Автор: Stefan Hundacker; Prof. Dr. Christoph Burmann Название: Customer Equity Management bei kontinuierlichen Dienstleistungen ISBN: 3824483254 ISBN-13(EAN): 9783824483259 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 56590.00 T Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ. Описание: Stefan Hundacker prдsentiert ein Customer-Equity-Modell, in dem Marketinginstrumente, ihre Nutzenwahrnehmung durch die Kunden und ihre finanzielle Wirkung auf den Unternehmenswert miteinander verknьpft werden. Am Beispiel des deutschen Mobilfunkmarkts entwickelt er zwei Marktbearbeitungskonzepte fьr kontinuierliche Dienstleistungen, die die Umsetzung seines Modells veranschaulichen.
Автор: Bj?rn Hennig Название: Prozessorientiertes Qualit?tsmanagement von Dienstleistungen ISBN: 3824473763 ISBN-13(EAN): 9783824473762 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 56590.00 T Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ.
Автор: Prof. Dr. Bernd Stauss; Hans-Friedrich Breithaupt Название: Dienstleistungen im Internet und ihre Qualit?t aus Kundensicht ISBN: 3835000179 ISBN-13(EAN): 9783835000179 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 56590.00 T Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ. Описание: Hans-Friedrich Breithaupt analysiert Konstitutiva, Phasen und Arten der Dienstleistung im Internet und untersucht die Besonderheiten der Qualitatswahrnehmung der Abnehmer dieser Dienstleistungen sowie die daraus resultierenden Qualitatsdimensionen. Abschliessend diskutiert er entsprechende Messverfahren."
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