Internationalisierung von Dienstleistungen, Manfred Bruhn; Bernd Stauss
Автор: Markus Pillmayer Название: Internationalisierung in der Tourismuswirtschaft ISBN: 3658057319 ISBN-13(EAN): 9783658057312 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 52240.00 T Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ. Описание: Einfьhrung.- Incoming-Agenturen und Hotels und ihre Bedeutung fьr die internationale Tourismuswirtschaft.- Internationalisierungsprozesstheorien im Kontext von kleinen und mittelstдndischen Unternehmen im Dienstleistungssektor.- Die Incoming-Destination Jordanien und der jordanische Tourismus im Ьberblick.- Forschungsdesign und methodische Umsetzung des Forschungsvorhabens.- Theory Meets Reality - Internationalisierungsprozesse in der jordanischen Tourismusindustrie.- Zusammenfassung, Einschrдnkungen und Implikationen fьr zukьnftige Forschungsvorhaben.
Автор: Alexander Edelmann Название: Dienstleistungen von Konsumg?terherstellern ISBN: 3824482312 ISBN-13(EAN): 9783824482313 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 65290.00 T Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ.
Автор: Claus Hunert; Miriam Landes; Eberhard Steiner Название: Akquisition von Dienstleistungen ISBN: 3827417899 ISBN-13(EAN): 9783827417893 Издательство: Неизвестно Рейтинг: Цена: 62060.00 T Наличие на складе: Невозможна поставка. Описание:
Erfolgreiche Verk ufer f hlen sich meist als "die K nige" des Unternehmens und dies meist mit gutem Recht, denn sie sind es, die an vorderster Front f r den Erfolg des Unternehmens sorgen. Schwierig genug ist diese Aufgabe schon, wenn man ein konkretes Produkt verkaufen soll, aber das bietet wenigstens den Vorteil, dass es der Kunde im wahrsten Sinne des Wortes begreifen, es testen und auf seine Erwartungen hin berpr fen kann, bevor er seine Kaufentscheidung trifft. Bei Dienstleistungen, noch dazu im B2B-Bereich, ist dies in der Regel nicht m glich, also fehlt dem Verk ufer bzw. Akquisiteur sein st rkstes Argument. Er muss somit ausweichen und herausfinden, worin der Nutzen f r den Kunden im konkreten Fall liegt, was aus seiner Perspektive f r und was gegen den Kauf der Dienstleistung spricht. Genau darin liegt die besondere Herausforderung im Verkauf von Dienstleistungen: Man muss es verstehen, auf der "Klaviatur" der verschiedenen psychologischen Befindlichkeiten, Erwartungen, aber auch ngste und situativer Besonderheiten auf Seiten seines Kunden zu spielen. Aufgrund angewandter psychologischen Erkenntnisse bietet dieses Werk die n tigen Einblicke f r die Praxis. Auch stellt es diese Klaviatur erstmals in umfassender Weise vor und bietet dar ber hinaus konkrete Handlungsempfehlungen f r unterschiedliche Verkaufssituationen. Somit ist es nicht nur eine interessante Lekt re f r alle, die aus beruflichen oder privaten Gr nden mehr ber die psychologischen Hintergr nde von Akquise, Verkauf und Kaufentscheidungen erfahren m chten, sondern ein Grundlagenwerk f r alle Mitarbeiter von Unternehmen, deren Aufgabe unter anderem darin besteht, ihre Dienstleistungen an die Frau oder den Mann zu bringen. Auch IT-, Personal-, Unternehmensberater, sowie Auftragsforscher und -entwickler, die mit dem Begriff der Akquisition nun auch im Tagesgesch ft ihrer Dienstleistungslandschaft konfrontiert sind, werden von diesem Buch stark profitieren.
Автор: Sabine M?ller Название: Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen ISBN: 3824480832 ISBN-13(EAN): 9783824480838 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 52240.00 T Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ.
Автор: Dirk Steffen Название: Die Potenzialqualit?t von Dienstleistungen ISBN: 3834903140 ISBN-13(EAN): 9783834903143 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 60940.00 T Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ. Описание: In der Marketingwissenschaft wird die Qualitдt einer Dienstleistung grundsдtzlich nach den Komponenten Potenzial, Prozess und Ergebnis differenziert. Die Potenzialdimension von Dienstleistungsunternehmen umfasst sдmtliche Einsatzfaktoren, die bereits vor der Integration des Kunden in den Dienstleistungsprozess vorgehalten werden. Dazu gehцren beispielsweise die Geschдftsrдume des Anbieters, die technische Ausstattung, aber auch immaterielle Komponenten wie das Ambiente innerhalb der Geschдftsrдume oder das Know-how des Anbieters. Dirk Steffen identifiziert innerhalb einer empirischen Untersuchung mehrere aus der Kundenperspektive relevante Faktoren der Potenzialqualitдt. Als Datengrundlage dient eine Kundenbefragung bei einer Filialbuchhandlung. Er entwickelt ein Modell, um Zusammenhдnge und Einflьsse in Bezug auf die Wahrnehmung und Wirkung der Potenzialqualitдt zu analysieren. Darьber hinaus erfolgt eine vergleichende Betrachtung der Einflьsse von Potenzial-, Prozess- und Ergebnisqualitдt auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Abschlie end werden auf der Grundlage der Ergebnisse Managementempfehlungen fьr die Steuerung der Potenzialqualitдt vor dem Hintergrund der Kundenakquisition und Kundenbindung herausgearbeitet.
Автор: Prof. Dr. Bernd Stauss; Hans-Friedrich Breithaupt Название: Dienstleistungen im Internet und ihre Qualit?t aus Kundensicht ISBN: 3835000179 ISBN-13(EAN): 9783835000179 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 56590.00 T Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ. Описание: Hans-Friedrich Breithaupt analysiert Konstitutiva, Phasen und Arten der Dienstleistung im Internet und untersucht die Besonderheiten der Qualitatswahrnehmung der Abnehmer dieser Dienstleistungen sowie die daraus resultierenden Qualitatsdimensionen. Abschliessend diskutiert er entsprechende Messverfahren."
Автор: Stefan Hundacker; Prof. Dr. Christoph Burmann Название: Customer Equity Management bei kontinuierlichen Dienstleistungen ISBN: 3824483254 ISBN-13(EAN): 9783824483259 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 56590.00 T Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ. Описание: Stefan Hundacker prдsentiert ein Customer-Equity-Modell, in dem Marketinginstrumente, ihre Nutzenwahrnehmung durch die Kunden und ihre finanzielle Wirkung auf den Unternehmenswert miteinander verknьpft werden. Am Beispiel des deutschen Mobilfunkmarkts entwickelt er zwei Marktbearbeitungskonzepte fьr kontinuierliche Dienstleistungen, die die Umsetzung seines Modells veranschaulichen.
Автор: Christina Cramer Название: Wirkungen des Outsourcings industrieller Dienstleistungen ISBN: 3658216727 ISBN-13(EAN): 9783658216726 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 47880.00 T Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ. Описание: Arten, Determinanten und Erfolgswirkungen des Outsourcings industrieller Dienstleistungen.- Ansдtze zur Messung des Unternehmenserfolges.- Methodik der Event-Studie.- Implikationen fьr Forschung und Management.
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