Qualit?tsfehlercontrolling f?r Dienstleistungen im Investitionsg?terbereich, Stephan A. Dauben

Автор: Prof. Dr. Manfred Schwaiger; Fabian Festge
Название: Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Investitionsg?terbereich
ISBN: 3835003984 ISBN-13(EAN): 9783835003989
Издательство: Springer
Рейтинг:
Цена: 47880.00 T
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Описание: Fabian Festge entwickelt ein Instrumentarium zur Messung der Kundenzufriedenheit im Investitionsg terbereich am Beispiel von Sondermaschinen- und Anlagengesch ften. Die gesch tzten PLS-Modelle zeigen, dass nur wenige Faktoren einen signifikanten Einfluss auf Kundenzufriedenzeit und -bindung aus ben, woraus sich wichtige Implikationen f r die Unternehmenspraxis ergeben.

Автор: Bj?rn Hennig
Название: Prozessorientiertes Qualit?tsmanagement von Dienstleistungen
ISBN: 3824473763 ISBN-13(EAN): 9783824473762
Издательство: Springer
Рейтинг:
Цена: 56590.00 T
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Автор: Prof. Dr. Bernd Stauss; Hans-Friedrich Breithaupt
Название: Dienstleistungen im Internet und ihre Qualit?t aus Kundensicht
ISBN: 3835000179 ISBN-13(EAN): 9783835000179
Издательство: Springer
Рейтинг:
Цена: 56590.00 T
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Описание: Hans-Friedrich Breithaupt analysiert Konstitutiva, Phasen und Arten der Dienstleistung im Internet und untersucht die Besonderheiten der Qualitatswahrnehmung der Abnehmer dieser Dienstleistungen sowie die daraus resultierenden Qualitatsdimensionen. Abschliessend diskutiert er entsprechende Messverfahren."

Автор: Klaus-Peter F?hnrich; Christian van Husen
Название: Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen
ISBN: 3790828939 ISBN-13(EAN): 9783790828931
Издательство: Springer
Рейтинг:
Цена: 43530.00 T
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Описание: Einfьhrung.- Das Projekt ServCASE.- Die ServCASE-Methode im Ьberblick.- Bedarfserhebung.- Ermittlung von Problemfeldern bei der Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen.- Software-Service-Co-Design - Zusammenfassung der Breitenerhebung.- Herausforderungen und Lцsungsansдtze in der Praxis.- Qualitдtssicherung durch Standardisierung im IT-Lцsungsgeschдft.- IT-Service Management-Konfigurator.- Realisierung eines Kundenservices bei kurzer Time to Market.- Co-Design von Hardware, Software und Dienstleistung mit der "HiPath Solutions Methodology".- Organisation der Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen.- Konzepte.- Vorgehensmodelle im Kontext IT-basierter Dienstleistungen.- ServCASE Service Metamodell.- Qualitдtsorientierte Entwicklung.- Umsetzung und Werkzeuge fьr das Co-Design.- ARIS-Einsatz im Rahmen des Co-Designs von Software und Dienstleistungen.- Tailoring und Werkzeugunterstьtzung zur Unterstьtzung der ServCASE-Methodik.- Einsatz semantischer Werkzeuge in frьhen Phasen des Software-Service-Co-Designs.- Anwenderfallstudien.- Entwicklung von E-Business Dienstleistungen fьr die Produktkommunikation.- Entwicklung von technischen Dienstleistungen.- Entwicklung von E-Learning Dienstleistungen.- Entwicklung von E-Government-Dienstleistungen.- Service Engineering bei IT-Dienstleistern.- Ausblick.- Agile Ansдtze fьr die Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen.

Автор: Prof. Dr. Hans Georg Gem?nden; Carsten Schultz
Название: Management hochwertiger Dienstleistungen
ISBN: 3835004409 ISBN-13(EAN): 9783835004405
Издательство: Springer
Рейтинг:
Цена: 65290.00 T
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Автор: Alexander Edelmann
Название: Dienstleistungen von Konsumg?terherstellern
ISBN: 3824482312 ISBN-13(EAN): 9783824482313
Издательство: Springer
Рейтинг:
Цена: 65290.00 T
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Автор: Claus Hunert; Miriam Landes; Eberhard Steiner
Название: Akquisition von Dienstleistungen
ISBN: 3827417899 ISBN-13(EAN): 9783827417893
Издательство: Неизвестно
Рейтинг:
Цена: 62060.00 T
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Описание:

Erfolgreiche Verk ufer f hlen sich meist als "die K nige" des Unternehmens und dies meist mit gutem Recht, denn sie sind es, die an vorderster Front f r den Erfolg des Unternehmens sorgen. Schwierig genug ist diese Aufgabe schon, wenn man ein konkretes Produkt verkaufen soll, aber das bietet wenigstens den Vorteil, dass es der Kunde im wahrsten Sinne des Wortes begreifen, es testen und auf seine Erwartungen hin berpr fen kann, bevor er seine Kaufentscheidung trifft. Bei Dienstleistungen, noch dazu im B2B-Bereich, ist dies in der Regel nicht m glich, also fehlt dem Verk ufer bzw. Akquisiteur sein st rkstes Argument. Er muss somit ausweichen und herausfinden, worin der Nutzen f r den Kunden im konkreten Fall liegt, was aus seiner Perspektive f r und was gegen den Kauf der Dienstleistung spricht. Genau darin liegt die besondere Herausforderung im Verkauf von Dienstleistungen: Man muss es verstehen, auf der "Klaviatur" der verschiedenen psychologischen Befindlichkeiten, Erwartungen, aber auch ngste und situativer Besonderheiten auf Seiten seines Kunden zu spielen. Aufgrund angewandter psychologischen Erkenntnisse bietet dieses Werk die n tigen Einblicke f r die Praxis. Auch stellt es diese Klaviatur erstmals in umfassender Weise vor und bietet dar ber hinaus konkrete Handlungsempfehlungen f r unterschiedliche Verkaufssituationen. Somit ist es nicht nur eine interessante Lekt re f r alle, die aus beruflichen oder privaten Gr nden mehr ber die psychologischen Hintergr nde von Akquise, Verkauf und Kaufentscheidungen erfahren m chten, sondern ein Grundlagenwerk f r alle Mitarbeiter von Unternehmen, deren Aufgabe unter anderem darin besteht, ihre Dienstleistungen an die Frau oder den Mann zu bringen. Auch IT-, Personal-, Unternehmensberater, sowie Auftragsforscher und -entwickler, die mit dem Begriff der Akquisition nun auch im Tagesgesch ft ihrer Dienstleistungslandschaft konfrontiert sind, werden von diesem Buch stark profitieren.

Автор: Michael Knoll; Britta Oertel
Название: Dienstleistungen f?r die energieeffiziente Stadt
ISBN: 3642184375 ISBN-13(EAN): 9783642184376
Издательство: Springer
Рейтинг:
Цена: 74010.00 T
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Описание: Dienstleistungen fьr die Energieeffiziente Stadt: Anspruch und Ausgangslage.- Der BMBF-Wettbewerb "Energieeffiziente Stadt" und seine Resultate.- Zukunftsaufgaben und Lцsungsansдtze.

Автор: Sabine M?ller
Название: Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen
ISBN: 3824480832 ISBN-13(EAN): 9783824480838
Издательство: Springer
Рейтинг:
Цена: 52240.00 T
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Автор: Andreas Langer; Johannes Eurich; Simon G?ntner
Название: Innovation Sozialer Dienstleistungen
ISBN: 3658051213 ISBN-13(EAN): 9783658051211
Издательство: Springer
Рейтинг:
Цена: 33070.00 T
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Описание: Soziale Innovation.- Innovation von und in sozialen Dienstleistungen.- Fallstudien und Visual Essays.

Автор: Steffen Kinkel; Petra Jung Erceg; Gunter Lay
Название: Controlling produktbegleitender Dienstleistungen
ISBN: 3790800732 ISBN-13(EAN): 9783790800739
Издательство: Springer
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Цена: 60910.00 T
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Автор: Stefan Hundacker; Prof. Dr. Christoph Burmann
Название: Customer Equity Management bei kontinuierlichen Dienstleistungen
ISBN: 3824483254 ISBN-13(EAN): 9783824483259
Издательство: Springer
Рейтинг:
Цена: 56590.00 T
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Описание: Stefan Hundacker prдsentiert ein Customer-Equity-Modell, in dem Marketinginstrumente, ihre Nutzenwahrnehmung durch die Kunden und ihre finanzielle Wirkung auf den Unternehmenswert miteinander verknьpft werden. Am Beispiel des deutschen Mobilfunkmarkts entwickelt er zwei Marktbearbeitungskonzepte fьr kontinuierliche Dienstleistungen, die die Umsetzung seines Modells veranschaulichen.