Dienstleistungen im Internet und ihre Qualit?t aus Kundensicht, Prof. Dr. Bernd Stauss; Hans-Friedrich Breithaupt
Автор: Rainer Sibbel Название: Produktion integrativer Dienstleistungen ISBN: 3824491389 ISBN-13(EAN): 9783824491384 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 60940.00 T Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ. Описание: Rainer Sibbel analysiert das betriebswirtschaftliche Kernproblem der Kapazitatsplanung in seiner Struktur fur interaktive Dienstleistungen. Er untersucht alternative Planungsansatze des Kapazitatsmanagements und der Organisationsgestaltung und zeigt mogliche Ansatzpunkte zur Weiterentwicklung auf."
Автор: Stefan Hundacker; Prof. Dr. Christoph Burmann Название: Customer Equity Management bei kontinuierlichen Dienstleistungen ISBN: 3824483254 ISBN-13(EAN): 9783824483259 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 56590.00 T Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ. Описание: Stefan Hundacker prдsentiert ein Customer-Equity-Modell, in dem Marketinginstrumente, ihre Nutzenwahrnehmung durch die Kunden und ihre finanzielle Wirkung auf den Unternehmenswert miteinander verknьpft werden. Am Beispiel des deutschen Mobilfunkmarkts entwickelt er zwei Marktbearbeitungskonzepte fьr kontinuierliche Dienstleistungen, die die Umsetzung seines Modells veranschaulichen.
Автор: Christina Cramer Название: Wirkungen des Outsourcings industrieller Dienstleistungen ISBN: 3658216727 ISBN-13(EAN): 9783658216726 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 47880.00 T Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ. Описание: Arten, Determinanten und Erfolgswirkungen des Outsourcings industrieller Dienstleistungen.- Ansдtze zur Messung des Unternehmenserfolges.- Methodik der Event-Studie.- Implikationen fьr Forschung und Management.
Автор: Manfred Bruhn; Bernd Stauss Название: Internationalisierung von Dienstleistungen ISBN: 3322908674 ISBN-13(EAN): 9783322908674 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 78350.00 T Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ. Описание: Internationalisierung und Globalisierung sind schon lange nicht mehr Themen, die nur f r Industrieunternehmen relevant sind. Das am Umsatz gemessen gr te Unternehmen der Welt (Wal-Mart) ist ebenso ein international agierendes Dienstleistungsunternehmen wie das weltweit gewinnst rkste (Citigroup). Auch in den Rankings von Marken nach ihrem Markenwert geh ren international agierende Dienstleister aus ganz unterschiedli- chen Branchen (wie Microsoft oder McDonald's) zur Spitzengruppe. Dar ber hinaus ist der Trend festzustellen, dass - wie im industriellen Sektor - auch im Dienstleistungsbe- reich nicht nur Gro unternehmen international agieren, sondern dass auch kleinere und mittelgro e Unternehmen ihren Wirkungskreis ber die nationalen Grenzen hinaus aus- dehnen. Dementsprechend weist der internationale Handel von Dienstleistungen ber- durchschnittliche Wachstumsraten aus und folglich steigt dessen Anteil am gesamten Welthandel. In fortgeschrittenen Volkswirtschaften bel uft sich der Anteil der Dienstleistungen an der Bruttowertsch pfung und der Besch ftigtenzahl auf durchschnittlich mehr als 70 Prozent. Wenn nun der Anteil des Dienstleistungshandels am Welthandel auf ca. 25 Pro- zent gesch tzt wird, dann wird deutlich, dass der internationale Dienstleistungsverkehr trotz seines Anstiegs noch keineswegs der realen Bedeutung der Dienstleistungswirt- schaft entspricht. Das gilt selbst f r wirtschaftlich stark verflochtene Wirtschaftsr ume wie f r den europ ischen Binnenmarkt. So kommt die Kommission der Europ ischen Gemeinschaften zu dem Schluss, dass das beachtliche Potenzial des Dienstleistungssek- tors f r Wachstum und Besch ftigung im Binnenmarkt noch kaum ausgesch pft ist, und sie bem ht sich durch die Vorlage des Entwurfs einer Richtlinie des europ ischen Par- laments und des Rates ber Dienstleistungen vor allem darum, bestehende rechtliche Hindernisse des internationalen Dienstleistungsverkehrs zu beseitigen.
Автор: Ralf G?ssinger; Prof. Dr. Hans Corsten Название: Dienstleistungen als Probleml?sungen ISBN: 3835001833 ISBN-13(EAN): 9783835001831 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 60940.00 T Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ.
Автор: Dirk Steffen Название: Die Potenzialqualit?t von Dienstleistungen ISBN: 3834903140 ISBN-13(EAN): 9783834903143 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 60940.00 T Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ. Описание: In der Marketingwissenschaft wird die Qualitдt einer Dienstleistung grundsдtzlich nach den Komponenten Potenzial, Prozess und Ergebnis differenziert. Die Potenzialdimension von Dienstleistungsunternehmen umfasst sдmtliche Einsatzfaktoren, die bereits vor der Integration des Kunden in den Dienstleistungsprozess vorgehalten werden. Dazu gehцren beispielsweise die Geschдftsrдume des Anbieters, die technische Ausstattung, aber auch immaterielle Komponenten wie das Ambiente innerhalb der Geschдftsrдume oder das Know-how des Anbieters. Dirk Steffen identifiziert innerhalb einer empirischen Untersuchung mehrere aus der Kundenperspektive relevante Faktoren der Potenzialqualitдt. Als Datengrundlage dient eine Kundenbefragung bei einer Filialbuchhandlung. Er entwickelt ein Modell, um Zusammenhдnge und Einflьsse in Bezug auf die Wahrnehmung und Wirkung der Potenzialqualitдt zu analysieren. Darьber hinaus erfolgt eine vergleichende Betrachtung der Einflьsse von Potenzial-, Prozess- und Ergebnisqualitдt auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Abschlie end werden auf der Grundlage der Ergebnisse Managementempfehlungen fьr die Steuerung der Potenzialqualitдt vor dem Hintergrund der Kundenakquisition und Kundenbindung herausgearbeitet.
Автор: Bj?rn Hennig Название: Prozessorientiertes Qualit?tsmanagement von Dienstleistungen ISBN: 3824473763 ISBN-13(EAN): 9783824473762 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 56590.00 T Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ.
Автор: Klaus-Peter F?hnrich; Christian van Husen Название: Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen ISBN: 3790828939 ISBN-13(EAN): 9783790828931 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 43530.00 T Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ. Описание: Einfьhrung.- Das Projekt ServCASE.- Die ServCASE-Methode im Ьberblick.- Bedarfserhebung.- Ermittlung von Problemfeldern bei der Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen.- Software-Service-Co-Design - Zusammenfassung der Breitenerhebung.- Herausforderungen und Lцsungsansдtze in der Praxis.- Qualitдtssicherung durch Standardisierung im IT-Lцsungsgeschдft.- IT-Service Management-Konfigurator.- Realisierung eines Kundenservices bei kurzer Time to Market.- Co-Design von Hardware, Software und Dienstleistung mit der "HiPath Solutions Methodology".- Organisation der Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen.- Konzepte.- Vorgehensmodelle im Kontext IT-basierter Dienstleistungen.- ServCASE Service Metamodell.- Qualitдtsorientierte Entwicklung.- Umsetzung und Werkzeuge fьr das Co-Design.- ARIS-Einsatz im Rahmen des Co-Designs von Software und Dienstleistungen.- Tailoring und Werkzeugunterstьtzung zur Unterstьtzung der ServCASE-Methodik.- Einsatz semantischer Werkzeuge in frьhen Phasen des Software-Service-Co-Designs.- Anwenderfallstudien.- Entwicklung von E-Business Dienstleistungen fьr die Produktkommunikation.- Entwicklung von technischen Dienstleistungen.- Entwicklung von E-Learning Dienstleistungen.- Entwicklung von E-Government-Dienstleistungen.- Service Engineering bei IT-Dienstleistern.- Ausblick.- Agile Ansдtze fьr die Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen.
Автор: Prof. Dr. Hans Georg Gem?nden; Carsten Schultz Название: Management hochwertiger Dienstleistungen ISBN: 3835004409 ISBN-13(EAN): 9783835004405 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 65290.00 T Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ.
Автор: Alexander Edelmann Название: Dienstleistungen von Konsumg?terherstellern ISBN: 3824482312 ISBN-13(EAN): 9783824482313 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 65290.00 T Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ.
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