Dienstleistungsproduktivit?t, Markus N?ttgens; Oliver Thomas; Michael Fellmann

Автор: Axel Averdung; Manfred Bruhn; Gustav Bergmann; Kar
Название: Dienstleistungsproduktivit?t
ISBN: 3834928011 ISBN-13(EAN): 9783834928016
Издательство: Springer
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Описание: Produktivitдt stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Die bewдhrten Produktivitдtskonzepte und Messinstrumente der Sachgьterindustrie sind jedoch nicht ohne weiteres auf den Dienstleistungsbereich ьbertragbar. Dies liegt vor allem daran, dass eine Дnderung der Inputgrц en im Produktionsprozess, nicht zu einer verдnderten Qualitдt des erzeugten Outputs fьhrt. Zentraler Unterschied im Dienstleistungskontext ist, dass Verдnderungen in der Dienstleistungserbringung sehr wohl zu einer verдnderten empfundenen Dienstleistungsqualitдt fьhren. In Band 2 zeigen ьber 40 profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis, unter Bezugnahme zahlreicher Fallbeispiele, was genau unter Dienstleistungsproduktivitдt zu verstehen ist und mit welchen Managementma nahmen zur Steigerung der Dienstleistungsproduktivitдt beigetragen werden kann.