Dienstleistungsproduktivit?t, Axel Averdung; Manfred Bruhn; Gustav Bergmann; Kar
Автор: Markus N?ttgens; Oliver Thomas; Michael Fellmann Название: Dienstleistungsproduktivit?t ISBN: 3658053003 ISBN-13(EAN): 9783658053000 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 60940.00 T Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ. Описание:
In zunehmend gesдttigten Mдrkten kцnnen Hersteller von Sachgьtern kaum noch Wettbewerbsvorteile ьber den Preis erlangen. Da die Kundenzufriedenheit ma geblich zum wirtschaftlichen Erfolg der Kernleistungen beitrдgt, ist eine korrekte und qualitativ hochwertige Ausfьhrung von Dienstleistungen durch den Technischen Kundendienst unabdingbar. Im Rahmen des Forschungsprojektes EMOTEC wurde ein umfassendes Konzept zur Produktivitдtssteigerung des Technischen Kundendienstes durch den Einsatz intelligenter mobiler Assistenzsysteme entwickelt. Die Autoren dieses Herausgeberbandes fassen die Ergebnisse des Forschungsprojektes zusammen und geben zugleich einen Ьberblick ьber die Gestaltung mobiler Assistenzsysteme im Technischen Kundendienst.
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