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Dienstleistungsproduktivit?t, Axel Averdung; Manfred Bruhn; Gustav Bergmann; Kar


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Автор: Axel Averdung; Manfred Bruhn; Gustav Bergmann; Kar
Название:  Dienstleistungsproduktivit?t
ISBN: 9783834928016
Издательство: Springer
Классификация:


ISBN-10: 3834928011
Обложка/Формат: Hardcover
Страницы: 484
Вес: 0.79 кг.
Дата издания: 2011
Язык: German
Издание: 2011 ed.
Иллюстрации: Bibliography; 87 illustrations, black and white
Размер: 244 x 170 x 25
Читательская аудитория: General (us: trade)
Основная тема: Business and Management
Подзаголовок: Band 2: innovationsentwicklung, internationalitгївївѕt, mitarbeiterperspektive. forum dienstleistungsmanagement
Ссылка на Издательство: Link
Рейтинг:
Поставляется из: Германии
Описание: Produktivitдt stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Die bewдhrten Produktivitдtskonzepte und Messinstrumente der Sachgьterindustrie sind jedoch nicht ohne weiteres auf den Dienstleistungsbereich ьbertragbar. Dies liegt vor allem daran, dass eine Дnderung der Inputgrц en im Produktionsprozess, nicht zu einer verдnderten Qualitдt des erzeugten Outputs fьhrt. Zentraler Unterschied im Dienstleistungskontext ist, dass Verдnderungen in der Dienstleistungserbringung sehr wohl zu einer verдnderten empfundenen Dienstleistungsqualitдt fьhren. In Band 2 zeigen ьber 40 profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis, unter Bezugnahme zahlreicher Fallbeispiele, was genau unter Dienstleistungsproduktivitдt zu verstehen ist und mit welchen Managementma nahmen zur Steigerung der Dienstleistungsproduktivitдt beigetragen werden kann.

Dienstleistungsproduktivit?t

Автор: Markus N?ttgens; Oliver Thomas; Michael Fellmann
Название: Dienstleistungsproduktivit?t
ISBN: 3658053003 ISBN-13(EAN): 9783658053000
Издательство: Springer
Рейтинг:
Цена: 60940.00 T
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Описание:

In zunehmend gesдttigten Mдrkten kцnnen Hersteller von Sachgьtern kaum noch Wettbewerbsvorteile ьber den Preis erlangen. Da die Kundenzufriedenheit ma geblich zum wirtschaftlichen Erfolg der Kernleistungen beitrдgt, ist eine korrekte und qualitativ hochwertige Ausfьhrung von Dienstleistungen durch den Technischen Kundendienst unabdingbar. Im Rahmen des Forschungsprojektes EMOTEC wurde ein umfassendes Konzept zur Produktivitдtssteigerung des Technischen Kundendienstes durch den Einsatz intelligenter mobiler Assistenzsysteme entwickelt. Die Autoren dieses Herausgeberbandes fassen die Ergebnisse des Forschungsprojektes zusammen und geben zugleich einen Ьberblick ьber die Gestaltung mobiler Assistenzsysteme im Technischen Kundendienst.



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