Fremdkontrolle als Dienstleistung f?r Kontrollierte, Prof. Dr. Utz Sch?ffer; Tanja Brettel
Автор: Nathalie Hirschmann Название: Sicherheit als professionelle Dienstleistung und Mythos ISBN: 365813111X ISBN-13(EAN): 9783658131111 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 43530.00 T Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ. Описание: Das Wissenssystems der Sicherheitswirtschaft.- Der Wettbewerb gewerblicher und polizeilicher Akteure im System der Sicherheit.- Das Verhдltnis zwischen Sicherheitsdienstleister und Auftraggeber.- Professionalisierungsbestrebungen und Fassadenbau.
Автор: J?rgen Daub Название: System, Kommunikation und Dienstleistung ISBN: 3658147342 ISBN-13(EAN): 9783658147341 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 39180.00 T Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ. Описание:
Kultur und System.- Dichte Systembeschreibung.- Systembewegungen.- Die Geschichten des Kultursystems Unternehmen.- Responseverhдltnisse, Systemdilemma und Dienstleistungsproduktivitдt.
Автор: Helmut Wannenwetsch Название: Intensivtraining Produktion, Einkauf, Logistik und Dienstleistung ISBN: 3834910635 ISBN-13(EAN): 9783834910639 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 33070.00 T Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ. Описание: Da Unternehmen verstдrkt auf die Wьnsche und den Nutzen der Kunden abzielen, sind die einzelnen Unternehmensbereiche stдrker zusammengewachsen. So bilden die Produktion und die damit verbundenen logistischen Tдtigkeiten, d. h. das Bewegen und Lagern von Material und Produkten vom Rohstoff bis zum Endverbraucher, eine Versorgungs(Supply Chain)- und Wertschцpfungskette. Herausgeber und Autoren stellen die Themengebiete Produktion, Einkauf, Materialwirtschaft und Dienstleistung in Kurzform vor und bieten dem Leser eine schnelle, ьbersichtliche und intensive Erarbeitung des Fachgebietes. Am Ende jedes Kapitels folgen Wiederholungsfragen mit Lцsungsmцglichkeiten.
Автор: Dieter Ahlert; Heiner Evanschitzky; Josef Hesse Название: Exzellenz in Dienstleistung und Vertrieb ISBN: 332290864X ISBN-13(EAN): 9783322908643 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 39180.00 T Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ. Описание: Die Frage nach Erfolgskonzepten f r Unternehmen ist so alt wie die Geschichte der Wirtschaft. Die zentrale Frage, welche die handelnden Subjekte antreibt, ist und bleibt die nach dem, Erfolg". Dabei ist es zun chst zweitrangig, wie der Ma stab des Erfolgs aussieht und auf welches Ziel das Handeln gerichtet ist. Es geht vielmehr darum, dass berhaupt ein Ziel angestrebt wird. Erfolg kann somit als "Grad der Zielerreichung" verstanden werden., Exzellenz in Dienstleistung und Vertrieb - Konzeptionelle Grundlagen und empirische Ergebnisse" lautet der Titel des vorliegenden Buchs. Dies deutet bereits an, dass im Rahmen der hier durchgef hrten theoretischen und empirischen Analysen versucht wur- de herauszuarbeiten, welche Faktoren die exzellenten von den weniger erfolgreichen Anbietern unterscheiden. Dabei wurde bewusst eine Trennung zwischen Dienstleistung und Vertrieb vorgenommen. F r jedes wirtschaftlich agierende Unternehmen ist der Vertrieb erfolgsrelevant und somit sind exzellente Vorbilder in der gesamten Wirtschaft und nicht etwa nur im terti ren Sektor zu suchen. Ziel des Buchs ist es, in ausgew hlten Bereichen der Wirtschaft - und dabei insbesonde- re im terti ren Sektor - relevante Erfolgsfaktoren zu entdecken und daraus Handlungs- empfehlungen abzuleiten. Inhaltlich gliedert sich das Buch in drei Teile: Im ersten Teil wird das allen Beitr gen zugrunde liegende Verst ndnis des Analyseobjekts, das Dienstleistungsnetzwerk, erl u- tert und diesbez glich eine Typologie vorgestellt. Der auf der Typologisierung basieren- de "Service Cube" stellt Dienstleistungsnetzwerke in einem dreidimensionalen Raum dar. Es lassen sich anhand von, Bewertungsvorschriften" alle existierenden Dienstleister einordnen. Somit kann in die Dienstleistungsbranche die f r weitere wissenschaftliche Untersuchungen gebotene Ordnung gebracht werden.
Автор: Ruth Melzer-Ridinger; Alexander Neumann Название: Dienstleistung und Produktion ISBN: 3790819875 ISBN-13(EAN): 9783790819878 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 24370.00 T Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ. Описание:
Das Lehrbuch deckt alle wichtigen Fragen des Dienstleistungs- und Produktionsmanagement ab. Die Autoren erl utern anhand von Praxisbeispielen diejenigen Werkzeuge und Konzepte, die kurze Lieferzeiten und hohe Lieferzuverl ssigkeit gew hrleisten. Sie vermitteln zudem ein fundiertes Verst ndnis f r die Aufgaben und Instrumente eines pr ventiven Qualit tsmanagements. Das Buch ist auf das Curriculum des Bachelor-Studiums an Berufsakademien zugeschnitten und eignet sich ebenso f r Bachelor-Studenten an Hochschulen und Fachhochschulen.
Автор: Ralf G?ssinger; Prof. Dr. Hans Corsten Название: Dienstleistungen als Probleml?sungen ISBN: 3835001833 ISBN-13(EAN): 9783835001831 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 60940.00 T Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ.
Автор: Prof. Dr. Bernd Stauss; Hans-Friedrich Breithaupt Название: Dienstleistungen im Internet und ihre Qualit?t aus Kundensicht ISBN: 3835000179 ISBN-13(EAN): 9783835000179 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 56590.00 T Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ. Описание: Hans-Friedrich Breithaupt analysiert Konstitutiva, Phasen und Arten der Dienstleistung im Internet und untersucht die Besonderheiten der Qualitatswahrnehmung der Abnehmer dieser Dienstleistungen sowie die daraus resultierenden Qualitatsdimensionen. Abschliessend diskutiert er entsprechende Messverfahren."
Автор: Klaus-Peter F?hnrich; Christian van Husen Название: Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen ISBN: 3790828939 ISBN-13(EAN): 9783790828931 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 43530.00 T Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ. Описание: Einfьhrung.- Das Projekt ServCASE.- Die ServCASE-Methode im Ьberblick.- Bedarfserhebung.- Ermittlung von Problemfeldern bei der Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen.- Software-Service-Co-Design - Zusammenfassung der Breitenerhebung.- Herausforderungen und Lцsungsansдtze in der Praxis.- Qualitдtssicherung durch Standardisierung im IT-Lцsungsgeschдft.- IT-Service Management-Konfigurator.- Realisierung eines Kundenservices bei kurzer Time to Market.- Co-Design von Hardware, Software und Dienstleistung mit der "HiPath Solutions Methodology".- Organisation der Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen.- Konzepte.- Vorgehensmodelle im Kontext IT-basierter Dienstleistungen.- ServCASE Service Metamodell.- Qualitдtsorientierte Entwicklung.- Umsetzung und Werkzeuge fьr das Co-Design.- ARIS-Einsatz im Rahmen des Co-Designs von Software und Dienstleistungen.- Tailoring und Werkzeugunterstьtzung zur Unterstьtzung der ServCASE-Methodik.- Einsatz semantischer Werkzeuge in frьhen Phasen des Software-Service-Co-Designs.- Anwenderfallstudien.- Entwicklung von E-Business Dienstleistungen fьr die Produktkommunikation.- Entwicklung von technischen Dienstleistungen.- Entwicklung von E-Learning Dienstleistungen.- Entwicklung von E-Government-Dienstleistungen.- Service Engineering bei IT-Dienstleistern.- Ausblick.- Agile Ansдtze fьr die Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen.
Автор: Alexander Edelmann Название: Dienstleistungen von Konsumg?terherstellern ISBN: 3824482312 ISBN-13(EAN): 9783824482313 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 65290.00 T Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ.
Автор: Claus Hunert; Miriam Landes; Eberhard Steiner Название: Akquisition von Dienstleistungen ISBN: 3827417899 ISBN-13(EAN): 9783827417893 Издательство: Неизвестно Рейтинг: Цена: 62060.00 T Наличие на складе: Невозможна поставка. Описание:
Erfolgreiche Verk ufer f hlen sich meist als "die K nige" des Unternehmens und dies meist mit gutem Recht, denn sie sind es, die an vorderster Front f r den Erfolg des Unternehmens sorgen. Schwierig genug ist diese Aufgabe schon, wenn man ein konkretes Produkt verkaufen soll, aber das bietet wenigstens den Vorteil, dass es der Kunde im wahrsten Sinne des Wortes begreifen, es testen und auf seine Erwartungen hin berpr fen kann, bevor er seine Kaufentscheidung trifft. Bei Dienstleistungen, noch dazu im B2B-Bereich, ist dies in der Regel nicht m glich, also fehlt dem Verk ufer bzw. Akquisiteur sein st rkstes Argument. Er muss somit ausweichen und herausfinden, worin der Nutzen f r den Kunden im konkreten Fall liegt, was aus seiner Perspektive f r und was gegen den Kauf der Dienstleistung spricht. Genau darin liegt die besondere Herausforderung im Verkauf von Dienstleistungen: Man muss es verstehen, auf der "Klaviatur" der verschiedenen psychologischen Befindlichkeiten, Erwartungen, aber auch ngste und situativer Besonderheiten auf Seiten seines Kunden zu spielen. Aufgrund angewandter psychologischen Erkenntnisse bietet dieses Werk die n tigen Einblicke f r die Praxis. Auch stellt es diese Klaviatur erstmals in umfassender Weise vor und bietet dar ber hinaus konkrete Handlungsempfehlungen f r unterschiedliche Verkaufssituationen. Somit ist es nicht nur eine interessante Lekt re f r alle, die aus beruflichen oder privaten Gr nden mehr ber die psychologischen Hintergr nde von Akquise, Verkauf und Kaufentscheidungen erfahren m chten, sondern ein Grundlagenwerk f r alle Mitarbeiter von Unternehmen, deren Aufgabe unter anderem darin besteht, ihre Dienstleistungen an die Frau oder den Mann zu bringen. Auch IT-, Personal-, Unternehmensberater, sowie Auftragsforscher und -entwickler, die mit dem Begriff der Akquisition nun auch im Tagesgesch ft ihrer Dienstleistungslandschaft konfrontiert sind, werden von diesem Buch stark profitieren.
Автор: Sabine M?ller Название: Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen ISBN: 3824480832 ISBN-13(EAN): 9783824480838 Издательство: Springer Рейтинг: Цена: 52240.00 T Наличие на складе: Есть у поставщика Поставка под заказ.
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