Heiko R?ssel Mehr Erfolg durch professionellen Service 9783834918383

Варианты приобретения

Цена: 34820.00T
Кол-во:
о цене
Наличие: Невозможна поставка.

в Мои желания

Автор: Heiko R?ssel
Название: Mehr Erfolg durch professionellen Service
ISBN: 9783834918383
Издательство: Springer
Классификация:

Сфера обслуживания

ISBN-10: 3834918385
Обложка/Формат: Paperback
Вес: 0.41 кг.
Дата издания: 2011
Язык: German
Размер: 240 x 168
Читательская аудитория: Professionals
Основная тема: Business and Management
Подзаголовок: Servicearchitektur als Schl?ssel f?r Wachstum und Kundenzufriedenheit
Ссылка на Издательство: Link
Рейтинг:
Поставляется из: Германии
Описание: Professioneller Service ist die Basis fьr wirtschaftliche und erfolgreiche Kundenbeziehungen. Das Herzstьck professioneller Serviceorganisationen ist das Service Portfolio, in dem sдmtliche Serviceangebote fьr den Kunden definiert, beschrieben und bepreist sind. Dieses Buch beschreibt alle notwendigen Ma nahmen und Handlungsfelder des Service Engineering. Die dazu notwendigen Ressourcen wie Menschen und Maschinen, aber auch steuernde Werkzeuge wie beispielsweise Workflowtools oder Dokumentationssysteme werden eingehend betrachtet. Alle Aspekte werden im Sinne eines Lifecycles geschildert, der von der Idee der Serviceentwicklung ьber das Design, die Einfьhrung und die permanente Weiterentwicklung reicht. Viele Checklsiten und Beispiele liefern dem Leser nьtzliche Anregungen fьr die Umsetzung im Unternehmen.

Mehr Erfolg durch professionellen Service, Heiko R?ssel