Anton Meyer; Roland Kantsperger Call Center Benchmarking 9783322890429

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Автор: Anton Meyer; Roland Kantsperger
Название: Call Center Benchmarking
ISBN: 9783322890429
Издательство: Springer
Классификация:

Управление продажами и маркетингом

ISBN-10: 3322890422
Обложка/Формат: Paperback
Страницы: 238
Вес: 0.30 кг.
Дата издания: 2005
Язык: German
Издание: Softcover reprint of
Иллюстрации: Black & white illustrations, bibliography
Размер: 210 x 148 x 13
Читательская аудитория: Professional & vocational
Основная тема: Business and Management
Подзаголовок: Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren k?nnen
Ссылка на Издательство: Link
Рейтинг:
Поставляется из: Германии
Описание: Was zeichnet die erfolgreichsten Call Center aus? Was machen sie in den Augen der Top-Manager, Mitarbeiter und Kunden anders als ihre Mitbewerber? Dieses Buch liefert die konkreten Antworten auf der Basis einer der umfangreichsten Untersuchungen im deutschsprachigen Raum. Der 360-Grad-Ansatz (7 Branchen, 59 Call Center, 1500 Mitarbeiter, 3000 Kunden) bietet detaillierte Ergebnisse, die zusдtzlich an drei Best-Practice-Unternehmen ausfьhrlich vorgestellt und hinsichtlich ihrer Erfolgsfaktoren beleuchtet werden.
Der Fragebogen der Studie mit Auswertungsanleitung (im Buch und auf der Homepage des Instituts fьr Marketing, LMU) ermцglicht eine Standortbestimmung des eigenen Unternehmens. Fьr alle Branchen-Insider die einmalige Chance, das komplette Modell oder einzelne Elemente im eigenen Untenehmen umzusetzen.

Call Center Benchmarking, Anton Meyer; Roland Kantsperger